西青区人社局打造“37℃西青人社”服务品牌

导读：西青区人社局进一步巩固“放管服”和“一制三化”改革成果，着眼惠企利民，突出提质增效，打出一系列加强行风建设“组合拳”，不断提升服务水平和服务效能，确保人社政策“最先一公里”接地气，“最后一公里”有温度，切实打造“37℃西青人社”服务品牌。

通讯员 李旭

西青区人社局进一步巩固“放管服”和“一制三化”改革成果，着眼惠企利民，突出提质增效，打出一系列加强行风建设“组合拳”，不断提升服务水平和服务效能，确保人社政策“最先一公里”接地气，“最后一公里”有温度，切实打造“37℃西青人社”服务品牌。

全面推广“线上办”。西青区人社局加快推动经办服务模式转型升级，依托天津网上办事大厅、人易宝办公网络平台等载体平台，将“不见面、线上办”作为疫情防控期间主导经办服务模式，制定“战疫情、线上办”人社业务系列经办指南，及时发布人社领域疫情防控特殊政策措施，公开各项人社业务咨询电话，利用“西青人社”微信公众平台每日循环推送，点击量达10万余次，有力引导了企业和群众通过网上办、掌上办、邮寄办、电话办等途径办理相关业务，同时不关闭现场对外服务窗口，不拒绝群众现场办理要求，做到线上为主、线下不停，确保人社服务“不打烊”。上半年，线上办理13万余件、线下办理8000余件、电话咨询达8万余次。

打造招聘“云平台”。建立“一网一程序一数据库”用工保障网络服务平台，设计开发了“西青人社职通车”智能招聘平台和微信小程序，进一步健全完善了西青人力资源信息数据库，免费为企业提供职位信息发布、求职简历搜索，求职人员简历上传、向意愿企业投递简历等服务，真正做到供求双方“零次跑”。精准搭建“云招聘”对接服务平台，组织开展春风行动、百日千万、“海河英才·西引计划”等线上招聘会，联合智联招聘组织开展了“文武西津 一见青心”天津市西青区2020千企千岗网络云聘会活动，首日访问超过15万人次，入场企业1085家，提供岗位2.2万个，简历投递16.43万份。

纾困解难“实打实”。积极开展天津市人社系统“千名干部进千企”联系服务活动和西青区中小微企业就业撮合行动，全面梳理了人社惠企政策文件汇编和业务经办联系方式，设计了企业调查问卷，制作了一系列政策解读和业务经办小视频，依托微信、抖音、快手等新媒体平台进行推广发布。该局领导班子带头联系服务企业，局机关各科室、局属事业单位联系服务企业500余家，各街镇劳动保障服务中心联系企业1000余家，与企业“面对面”宣传政策、收集建议、解决难题，针对有创业担保贷款需求的企业，集中开展了银企对接活动，组织合作银行和担保公司，现场为企业解答创业担保贷款准入条件、申报流程、贴息标准等，积极为创业者和企业申报创业担保贷款。

窗口建设“再升级”。借助入驻西青市民中心有力契机，全力打造规范化统一化标准化窗口，在严格落实市人社系统窗口管理规范和“五制、四公开、三亮明”服务制度基础上，增设了3个机动窗口、6台自助办理机和1名专职业务引导员，切实合理分流了业务、减少了排队等候时间、提高了办事效率，让群众体验到了所有经办事项无差别服务。高标准开展窗口单位练兵比武活动，坚持区、街镇、村（社区）三级窗口人员全覆盖，用足用好练兵比武活动平台，以大纲和题库为蓝本，全方位提升窗口人员政治理论和政策法规水平。严格监督执纪问责，筑牢廉政思想防线，修订完善了《西青区人社局行风建设问责管理实施办法》，定期开展以案释法、以案示警、以案促改警示教育活动，切实以严格管理倒逼窗口行风持续改善。

下一步，区人社局将全力开展好三大行动，不断将行风建设向纵深推进。一是开展公共服务提升行动，推进全区公共服务项目统一、服务标准统一、核心业务流程统一，着力提高公共服务均等化、标准化、一体化水平。二是开展窗口建设攻坚行动，实施一窗通办“两步走”规划，确保年底前全面推行“综合柜员制”。三是开展队伍建设增效行动，抓实练兵比武活动和窗口服务考核评比，切实以典型带动营造“比学赶超”“创先争优”的浓厚氛围。