京津冀消协“促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛”

导读：京津冀消协通报了电商平台服装纺织品质量提升监督的基本情况和工作计划，电商平台和服装生产企业进行了论坛交流。京津冀消协还在论坛提出倡议，电商平台作为网络消费的重要渠道，应该与消费者组织在规范服务、消费教育引导、投诉调解等建立多方面合作，建立畅通的网络维权渠道，营造良好的网络消费环境，提升服务质量和水平。

22日从天津市消费者协会获悉，为切实提高服装纺织商品质量，推动建立网络消费维权社会共治新格局，全面提升互联网领域消费者权益保护工作水平，12月23日，“促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛”在天津召开。淘宝、天猫、京东商城等七大电商平台以及近20家知名品牌服装生产企业参加论坛。

两年来的消协投诉数据分析表明：服装鞋帽类投诉持续上升，主要问题一是网购服装未按“消法”规定执行七天无理由退货；二是一些商家对服装质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换；三是服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题；四是服装标签标注的成分与实际不符。特别是通过比较试验发现特别是在消协开展的比较试验工作中发现，个别网上购买的服装与在实体店购买的同品牌同型号商品网购样品与实体店样品相比质量存差异较差。针对这些问题，京津冀消协探讨电商服装纺织品质量提升之道，探讨互联网+新形势下电商消费维权领域新工作机制。

本次论坛，天纺标检测科技有限公司通报五年来服装纺织品检测大数据分析，京津冀消协通报了电商平台服装纺织品质量提升监督的基本情况和工作计划，电商平台和服装生产企业进行了论坛交流。京津冀消协还在论坛提出倡议，电商平台作为网络消费的重要渠道，应该与消费者组织在规范服务、消费教育引导、投诉调解等建立多方面合作，建立畅通的网络维权渠道，营造良好的网络消费环境，提升服务质量和水平。

据了解，京津冀三地消协围绕电商服装纺织品的质量和服务方面，将开展以下几方面工作：一是京津冀消协联合针对电商平台服装、纺织品进行比较试验；二是探讨制定产品团体标准引领市场健康有序发展；三是通过消费者满意度调查、体验式调查、消费体察、专题投诉等多种形式开展网购商品和网络平台服务的监督。

京津冀三地消协同时呼吁，电商平台应加强对网络商品经营者的管理，健全完善商品质量管控制度和措施，主动开展商品质量检查，督促网络商品经营者履行商品质量及服务义务，及时制止消费侵权行为，促进网络交易商品质量的提升。 另据介绍，北京、天津、河北三地消费者协会于2014年签定协作维权合作协议，通过京津冀三地消费者协会之间的协作联动，建立畅通、快捷、高商效的消费维权通道和信息互通、维权互动的合作机制，以降低消费者异地维权成本，构建覆盖三地消费维权一体化合作平台，使三地消费者协会在共同保护消费者权益、推动京津冀协同发展方面充分发挥积极作用。协作机制成立以来开展了大量工作，如提出取消三地通信长漫费的建议并最终得以实施，组织“神秘消费者”体验京津冀50条旅游线路以反映三地旅游市场的整体状况和存在问题，均取得良好的社会效果。