天津税务：新机构新举措带来新体验

导读：为进一步提高办税效率，确保机构合并后办税服务厅顺利平稳度过第一个征期，天津市税务部门采取系列措施，在优化办税流程、增加办税窗口、搞好业务培训上下功夫，确保“一厅通办”“一网办理”“一键咨询”顺利进行，不断增强纳税人的获得感。

7月申报期是天津市国税、地税机构合并后的第一个征期。据了解，为进一步提高办税效率，确保机构合并后办税服务厅顺利平稳度过第一个征期，天津市税务部门采取系列措施，在优化办税流程、增加办税窗口、搞好业务培训上下功夫，确保“一厅通办”“一网办理”“一键咨询”顺利进行，不断增强纳税人的获得感。

系列便民措施的实施，使得办税人告别两头跑，办税效率提高。天津市西青区某涂装工具公司相关负责人说：“以前申报需要国税、地税两边跑，有时还要跑好几次，现在机构合并了，在一个窗口就能办理完所有的业务，而且税务部门一下子增加了8个综合窗口，取了号很快就能办理，很方便。”办税不用两头跑，资料只用一套，一个窗口主税附加税一起办，税务部门高效的办税效率赢得了办税人的“点赞”。

此外，办税人在网上就能办理绝大部分业务，减少了路上的时间。“以前办理电子完税凭证，得分别登录国税、地税网上税务局办理业务。天津市国税、地税网上税务局统一整合后，现在一个CA数字证书登录一个网上税务局就能打出我们公司所申报税种的电子完税证，减少了一半的办税时间。”天津易创浩天企业管理咨询有限公司财务负责人李正杰说。

据了解，整合后的天津市网上税务局是在保留了原国税、地税网上办税服务厅的业务功能基础上，对涉税业务中最常用、办理最频繁的事项进行整合。纳税人在办理首次办税信息的确认、登记变更、存款账户账号报告、财务会计制度备案、财务报表信息共享、授权（委托）划缴协议签署（税库银三方协议签署）、主附税联合申报和缴税、电子签章等12项涉税业务时，只需要一次登录就能顺利办结。合并后的第一个征期，天津市共有54万余户纳税人使用了网上申报方式进行纳税申报。

另据了解，自从天津市和平区税务局自主引进云呼叫系统以来，纳税人的热线接通率成倍提高。该系统将原来的一部普通咨询电话升级分路为两条可同时应答的坐席线，拨打电话的纳税人在两条坐席线都繁忙的情况下可根据提示音排队等候，待有坐席线空闲即按等候顺序依次接入通话。该系统还能自动统计电话接通率，具有录音及回拨功能，对于多次拨打咨询电话未接通的纳税人，税务人员可主动回拨联系，切实解决了传统的咨询热线接通难的问题，大幅提高了纳税人对电话咨询服务的满意度。

天津津融投资服务集团有限公司的财务负责人张志刚说：“在国税、地税合并后的首个征期里，咨询电话一打就通，税务干部政策解答迅速专业，不用等、不用停，分分钟就给出了详细易懂的回答，税务人员态度倍儿好，真得给他们点赞！”